怎樣用SEO處理網上危機公關？

時間：2017-07-22 23:58:55 點擊：次

如何有效解決網絡危機公關

處變不驚、臨危不亂；運用之妙、存乎一心。

如何有效解決網絡危機公關

商海莫測，企業(yè)猶如一葉飄搖的小舟在大海航行，時而艷陽高照，風平浪靜，一帆風順;時而陰云密布，波浪洶涌，處境險惡。現(xiàn)代商戰(zhàn)讓“小舟”隨時可能遭遇危機——產品質量問題、同行競爭、管理不善、對手的惡意破壞、以及自然災害、事故等，在傳媒十分發(fā)達的今天，企業(yè)危機可以在很短的時間內迅速而廣泛地擴散，如果沒有處理好所遭遇的危機，可能如“多米諾骨牌”一樣，使災難在與該企業(yè)相關的各個領域出現(xiàn)連鎖反應，垮得一發(fā)不可收拾，對企業(yè)形象和品牌信譽等造成毀滅性的打擊，甚至危及生存。而隨著社會經濟的不斷發(fā)展，消費者的需求水平不斷提高，同時由于網友的言論自由、網絡編輯的主觀想象、善意或惡意的“以訛傳訛”等的出現(xiàn)，網絡也成為了危機或麻煩的制造者，這些都使得企業(yè)危機事件極易發(fā)生。

最近有關企業(yè)的危機事件不斷，如娃哈哈的“營養(yǎng)快線”事件、蒙牛的“特侖蘇”事件、蘇泊爾的“不粘鍋中毒”事件、達利的何其正被指含有害成份事件、立頓速溶茶被指氟化物超標事件、SK－II含氫氧化鈉燒堿和虛假廣告事件、高露潔牙膏含致癌物質事件等等。

在網絡經濟時代，如何有效解決危機呢?

與傳統(tǒng)公關相比，網絡公關是一種具有反應快、受眾回饋準確、互動性強的對等溝通模式，它實現(xiàn)了點對點和差異性的公關，即可針對不同受眾群體進行不同策略的公關模式.

網絡公關相比傳統(tǒng)公關具有這樣或者那樣的優(yōu)勢，對于危機處理方面，網絡公關更有著傳統(tǒng)公關無法比擬的優(yōu)勢。筆者服務于博克思揚公關，認為危機公關解決方案大致從以下幾個方面著手：

1．信息的時實監(jiān)測。在網絡未大范圍普及之前，媒體報道負面，可能企業(yè)無法在第一時間得到反饋，所以危機處理相對遲緩。危機處理的關鍵是做出正確的反應，采用正確的公關策略，如何判斷反應是否正確，公關策略是否正確就涉及到信息的回饋速度和準確性上，許多不成功的危機處理就是在錯誤的時刻作出了錯誤的決定，所以信息的回饋速度和準確性就顯得格外重要。

2．事實的調研。通過專家及權威機構的走訪，確定危機的起因與事實。如蘇泊爾危機處理中，就聯(lián)合了行業(yè)機構，將不粘鍋制品送到國家日用金屬制品質量監(jiān)督檢驗中心(沈陽)再次進行檢測;同時聯(lián)合國家質檢總局和行業(yè)協(xié)會共同出具“不沾鍋是安全產品”相關證據。

3．消費者的溝通。為發(fā)生危機前進行危機預演，統(tǒng)一培訓全體員工；危機發(fā)生后，成立專門的溝通渠道，向消費者說明事實情況，不欺詐消費;危機小組統(tǒng)一負責解析消費者提出的疑問，通過各種渠道解決消費者的疑問。

4．正面面對媒體。充分利用新聞媒體來化解危機，與媒體通力合作，開展高度透明的信息溝通;多組合、多形式與媒體合作，網絡、平面、電視，座談、參觀等充分讓媒體認知事實的真相，取得媒體的理解，引導整體輿論環(huán)境的發(fā)展。進行正面稿件的覆蓋，扭轉輿論導向。

5．團結一切可團結的力量，動員企業(yè)合作外腦與員工團結一致，獻計獻策，共度難關

網絡危機處理在事件伊始就能在網絡上及時得到各方的各種反饋，據此可以在前期做出正確的應對策略;利用網絡媒體傳播速度快、范圍廣、受眾群體多的特點展開公關溝通工作，將負面影響控制到最小，搜集信息回饋并分析，防止事態(tài)的進一步惡化;針對不同群體的差異性特點進行點對點的溝通，尋求公眾的理解和支持，得到公眾的理解和支持就是成功的危機處理。